Términos Generales de Reembolsos
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, también debe estar en el embalaje original, , incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas, o algún otro desperfecto del producto que no sea parte de un original.
Si no está conforme con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo contacto@frevien.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 3 días. Si han pasado 3 días desde su recepción de su pedido, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio.
Si usted desea devolver su pedido, usted es el que deberá ser responsable de los gastos del envío hasta nuestras oficinas.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados, ni tampoco productos ya usados.
IMPORTANTE: Cabe destacar que en caso que sea aceptada la devolución, el reembolso del dinero será realizado luego de 3 días hábiles de recibido el pedido en nuestras oficinas.
¿Que hago si mi producto llego en mal estado o dañado?
Nuestros productos son revisados por el área de logística uno por uno antes de realizar el envío, no nos hacemos responsables de lo que pueda suceder en el transporte mismo del producto, si tiene alguna inquietud deberá contactarse con la empresa de transporte y tratar su caso directamente con ellos.
Ingresé una dirección errónea en la dirección de envío del pedido, ¿Cómo la puedo cambiar?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello contáctenos al correo contacto@frevien.com
IMPORTANTE: Tener en cuenta que luego de 12 horas de realizado su pedido, nuestros productos ya están embalados y listos para su despacho, por lo cual no podremos cambiar algún dato que ya este estipulado.
¿Qué pasa si mi pedido presenta fallas en su funcionamiento?
Si el producto presenta fallas dentro de los primeros 90 días desde su recepción, póngase en contacto con nosotros al correo contacto@frevien.com para informarnos de lo sucedido.
En caso de que el producto presente fallas, necesitaremos material como video, fotos, donde muestre claramente la falla de este, una vez que nuestro equipo de servicio al cliente apruebe el suceso, le enviara instrucciones para proceder con el envío del producto en falla a alguna de nuestras dependencias.
Los pedidos devueltos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, también debe estar en el embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos, cajas rotas, láminas de plástico rotas o algún otro desperfecto del producto que no sea parte de un original
IMPORTANTE: No nos hacemos responsables de daños producidos por mal uso de los productos.